CS Manager
Customer Satisfaction team 소속 | 정규직
엔라이즈는 모바일 기반 소셜 서비스를 전문으로 개발하는 기업입니다. 사람과 사람을 연결하는 ‘관계’를 위해 많은 사용자에게 사랑 받는 서비스를 만들어가고 있습니다. 이제는 WIPPY와 QUAT, 두 가지 프로젝트에 집중하여 누구도 넘보지 못할 최고의 성과를 함께 만들어갈 훌륭한 동료를 찾고 있습니다.
QUAT | https://quat.life/
QUAT는 온라인 홈 트레이닝 서비스입니다. 출시 직후 애플 앱 스토어에서 "에디터 추천" 에 선정된 이후 폭발적인 매출 성장을 기록하고 있습니다. 2023년 현재 홈트레이닝 어플 1위를 달성하여, 종합 건강관리 슈퍼앱을 향해 전진하고 있습니다.
QUAT의 커머스 모델
QUAT는 콘텐츠로 유저에게 운동을 알려주는 것을 넘어, 다양한 상품으로 건강한 삶을 돕는 방법을 제시하고자 합니다.
건강/운동 카테고리 내에서 유저의 문제를 해결하기 위해 필요한 라인업을 선별하고 검증하여 제공합니다.
커머스는 QUAT에서 유저의 삶 다양한 부분에 조언하고, 잠재 고객 Pool을 발굴하고, 새로운 수익 모델로 LTV를 높이는 기능으로 준비되고 있습니다.
엔라이즈의 CS Manager가 담당할 업무에요
콰트 스토어 및 콰트 구독서비스의 전반적인 CS 업무를 담당합니다.
• 다양한 채널에서 인입된 고객의 문의사항을 해결합니다 (콜 / 채팅 / Q&A / 리뷰관리 등)
• CS 이슈와 VOC를 카테고리화하여 데이터로 정리합니다.
• 고객 VOC를 기반으로 유관 부서와 협업하여 제품을 개선합니다.
• 콰트 스토어 상품의 정기 배송 스케줄링과 상품 주문 발주 관리 업무를 담당합니다.
엔라이즈는 이런 분을 찾고 있어요
• 식품 제조/유통/판매업 또는 신선식품, IoT 전자기기 등 관련한 커머스 플랫폼 CS 건을 운영해보신 분
• 물류,발주 시스템에 대한 이해도가 있는 분
• 고객 커뮤니케이션 관련 상담 시스템 및 프로세스 전체 과정을 경험해보신 분
이런 분이라면 더 환영해요
• 커뮤니케이션 툴(Slack), 아카이빙 툴(Notion)에 익숙하신 분
• 물류 시스템(이지어드민, 사방넷 등)을 사용해보신 분
• 고객관리 툴 사용 경험이 있는 분 (채널톡, TWC 등)
• 인하우스 CS/CX 조직의 근무 경험이 있으신 분
• 서비스 운영 정책과 응대 가이드를 구축한 경험이 있으신 분
엔라이즈는 이런 환경에서 일해요
🤓 구성원의 몰입을 위한 최적의 환경을 제공해요
- 고사양 업무 장비 지급
- 일에 더 몰입하기 위한 원격 근무제도 운영
- 협업을 위한 10시~19시 근무를 기본으로, 각자의 상황에 맞게 출퇴근을 유연하게 조정하는 선택적 자율출퇴근 제도 운영
👩❤️👨구성원의 더 좋은 일상을 추구해요
- 회사 인근 헬스장 무료 지원
- 가사 서비스 지원
- 종합 건강검진 및 병원비 지원
- 3년 장기 근속 리프레시 휴가 지급
- 무이자 주택자금대출 지원
- 반려동물 케어 서비스 지원
- 세차 서비스 지원
🍗구성원들이 잘 먹고, 잘 쉴 수 있는 환경을 제공해요
- 사내 케이터링 중식 서비스
- 간식 및 음료 무제한 제공
- 신논현역 도보 2분 거리의 쾌적한 출근길
💫구성원들의 성장을 함께해요
- 사내 동호회 및 스터디 운영
- 사내 전자도서관 운영
- 외부 인사 초청 세미나 진행
엔라이즈 합류 과정
서류 전형 (Preview)
- 자유 양식의 이력서(필수), 포트폴리오(선택), 경력기술서(선택)를 제출해주세요. / PDF 형식을 권장합니다.
- 엔라이즈의 인재 선발 기준은 학력과 자격증 같은 스펙이 아닙니다. 스스로 고민한 과정에서 발견한 문제를 해결하기 위해 어떤 노력을 했는지, 배운 점은 무엇인지 상세히 작성해주시면 좋습니다.
1차 미팅 (Insight-Sharing)
- 제출해주신 이력서를 톺아보며 엔라이즈 실무진들과 인사이트를 공유합니다.
- 저희 회사를 소개드리고 싶은 마음에 오프라인 만남을 제안드리며, 요청 시 온라인으로 진행 가능합니다.
2차 미팅 (Culture-fit)
- 엔라이즈가 소중히 여기는 핵심가치와, 지원자분의 철학을 서로 소개하며 핏을 맞춰보는 자리입니다.
- 엔라이즈의 질문에 정답은 없습니다. 지원자분의 경험을 기반으로, 우리가 나아갈 여정을 함께 고민하는 자리라고 생각해주세요.
📪 참고해주세요
- 문의사항 : job@nrise.net | 채용팀이 확인 후 최대한 빠른 시일 내에 답변드리겠습니다.
- 서류 전형을 제외한 모든 과정마다 귀한 시간을 내어주신 지원자분께 소정의 선물🎁을 제공드리고 있습니다.
- 엔라이즈는 지원자님의 시간을 가장 소중하게 여깁니다. 일정 조정이 필요하다면 자유롭게 요청주세요.
- 입사 후 3개월 간, 온보딩 프로세스(수습기간)가 있습니다.
- 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
- 재지원 가능 시기는 6개월입니다.
CS Manager
Customer Satisfaction team 소속 | 정규직
엔라이즈는 모바일 기반 소셜 서비스를 전문으로 개발하는 기업입니다. 사람과 사람을 연결하는 ‘관계’를 위해 많은 사용자에게 사랑 받는 서비스를 만들어가고 있습니다. 이제는 WIPPY와 QUAT, 두 가지 프로젝트에 집중하여 누구도 넘보지 못할 최고의 성과를 함께 만들어갈 훌륭한 동료를 찾고 있습니다.
QUAT | https://quat.life/
QUAT는 온라인 홈 트레이닝 서비스입니다. 출시 직후 애플 앱 스토어에서 "에디터 추천" 에 선정된 이후 폭발적인 매출 성장을 기록하고 있습니다. 2023년 현재 홈트레이닝 어플 1위를 달성하여, 종합 건강관리 슈퍼앱을 향해 전진하고 있습니다.
QUAT의 커머스 모델
QUAT는 콘텐츠로 유저에게 운동을 알려주는 것을 넘어, 다양한 상품으로 건강한 삶을 돕는 방법을 제시하고자 합니다.
건강/운동 카테고리 내에서 유저의 문제를 해결하기 위해 필요한 라인업을 선별하고 검증하여 제공합니다.
커머스는 QUAT에서 유저의 삶 다양한 부분에 조언하고, 잠재 고객 Pool을 발굴하고, 새로운 수익 모델로 LTV를 높이는 기능으로 준비되고 있습니다.
엔라이즈의 CS Manager가 담당할 업무에요
콰트 스토어 및 콰트 구독서비스의 전반적인 CS 업무를 담당합니다.
• 다양한 채널에서 인입된 고객의 문의사항을 해결합니다 (콜 / 채팅 / Q&A / 리뷰관리 등)
• CS 이슈와 VOC를 카테고리화하여 데이터로 정리합니다.
• 고객 VOC를 기반으로 유관 부서와 협업하여 제품을 개선합니다.
• 콰트 스토어 상품의 정기 배송 스케줄링과 상품 주문 발주 관리 업무를 담당합니다.
엔라이즈는 이런 분을 찾고 있어요
• 식품 제조/유통/판매업 또는 신선식품, IoT 전자기기 등 관련한 커머스 플랫폼 CS 건을 운영해보신 분
• 물류,발주 시스템에 대한 이해도가 있는 분
• 고객 커뮤니케이션 관련 상담 시스템 및 프로세스 전체 과정을 경험해보신 분
이런 분이라면 더 환영해요
• 커뮤니케이션 툴(Slack), 아카이빙 툴(Notion)에 익숙하신 분
• 물류 시스템(이지어드민, 사방넷 등)을 사용해보신 분
• 고객관리 툴 사용 경험이 있는 분 (채널톡, TWC 등)
• 인하우스 CS/CX 조직의 근무 경험이 있으신 분
• 서비스 운영 정책과 응대 가이드를 구축한 경험이 있으신 분
엔라이즈는 이런 환경에서 일해요
🤓 구성원의 몰입을 위한 최적의 환경을 제공해요
- 고사양 업무 장비 지급
- 일에 더 몰입하기 위한 원격 근무제도 운영
- 협업을 위한 10시~19시 근무를 기본으로, 각자의 상황에 맞게 출퇴근을 유연하게 조정하는 선택적 자율출퇴근 제도 운영
👩❤️👨구성원의 더 좋은 일상을 추구해요
- 회사 인근 헬스장 무료 지원
- 가사 서비스 지원
- 종합 건강검진 및 병원비 지원
- 3년 장기 근속 리프레시 휴가 지급
- 무이자 주택자금대출 지원
- 반려동물 케어 서비스 지원
- 세차 서비스 지원
🍗구성원들이 잘 먹고, 잘 쉴 수 있는 환경을 제공해요
- 사내 케이터링 중식 서비스
- 간식 및 음료 무제한 제공
- 신논현역 도보 2분 거리의 쾌적한 출근길
💫구성원들의 성장을 함께해요
- 사내 동호회 및 스터디 운영
- 사내 전자도서관 운영
- 외부 인사 초청 세미나 진행
엔라이즈 합류 과정
서류 전형 (Preview)
- 자유 양식의 이력서(필수), 포트폴리오(선택), 경력기술서(선택)를 제출해주세요. / PDF 형식을 권장합니다.
- 엔라이즈의 인재 선발 기준은 학력과 자격증 같은 스펙이 아닙니다. 스스로 고민한 과정에서 발견한 문제를 해결하기 위해 어떤 노력을 했는지, 배운 점은 무엇인지 상세히 작성해주시면 좋습니다.
1차 미팅 (Insight-Sharing)
- 제출해주신 이력서를 톺아보며 엔라이즈 실무진들과 인사이트를 공유합니다.
- 저희 회사를 소개드리고 싶은 마음에 오프라인 만남을 제안드리며, 요청 시 온라인으로 진행 가능합니다.
2차 미팅 (Culture-fit)
- 엔라이즈가 소중히 여기는 핵심가치와, 지원자분의 철학을 서로 소개하며 핏을 맞춰보는 자리입니다.
- 엔라이즈의 질문에 정답은 없습니다. 지원자분의 경험을 기반으로, 우리가 나아갈 여정을 함께 고민하는 자리라고 생각해주세요.
📪 참고해주세요
- 문의사항 : job@nrise.net | 채용팀이 확인 후 최대한 빠른 시일 내에 답변드리겠습니다.
- 서류 전형을 제외한 모든 과정마다 귀한 시간을 내어주신 지원자분께 소정의 선물🎁을 제공드리고 있습니다.
- 엔라이즈는 지원자님의 시간을 가장 소중하게 여깁니다. 일정 조정이 필요하다면 자유롭게 요청주세요.
- 입사 후 3개월 간, 온보딩 프로세스(수습기간)가 있습니다.
- 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
- 재지원 가능 시기는 6개월입니다.